新闻热线:0931-8486893
广告热线:13919392204
投稿邮箱:gschinanews@163.com
中新网·甘肃新闻
 当前位置: 主页 > 社会民生> 正文内容
张掖民乐县人社局推进服务窗口规范化建设
发布时间:2018年05月03日 11:11    来源:中新网甘肃
分享到:

  中新网甘肃新闻5月3日电 (通讯员 易多璟)民乐县人社局以开展“转变工作作风改善发展环境建设年”和“深化放管服改革工作突破年”活动为契机,结合“放管服”改革工作的进一步深入,按照“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革要求,以建立高效、务实、便民、优质的服务窗口为目标,积极推进服务窗口规范化建设,有效促进了服务窗口资源整合、信息共享和业务协同办理,办事流程得到进一步优化规范,服务水平进一步提升,保证了就业社保窗口服务全覆盖,实现群众和企业到人社服务窗口办事“最多跑一次”目标。

  明确规范标准。立足现有基础,多方征求意见建议,提出了“窗口、人员、设备、网络、制度、经费”的“六到位”标准进行规范化建设。通过科学设置服务窗口,合理配备专职兼职经办人员和办公设备,架设业务专网,健全完善窗口服务规章制度,提供工作经费和人员服务经费,保证服务窗口规范高效运行。

  整合窗口资源。对原有的个服务窗口进行重新登记,结合工作开展实际,将相近业务窗口进行精减整合,将业务能力强,办事效率高,作风优良扎实,服务热情耐心工作人员充实到服务窗口,同时,设立了党员先锋岗、优质服务窗口,并要求相关局、办和股室在窗口业务办理中密切配合,通力协作,提高办理效率,通过业务的开展,展示服务窗口和单位整体形象。

  完善运行机制。进一步健全完善了《首问责任制》、《一次性告知制》、《限时办结制》、《责任追究制》、《服务窗口AB角岗位安排》、《业务操作规范》、《窗口服务规范》、《工作人员考勤日志》、《服务平台档案管理制度》、《计算机网络应急预案管理办法》、《计算机信息系统安全和保密管理制度》等制度,确保所有经办业务依据明确、流程清晰、标准统一;针对服务窗口各个经办环节,制定《日常业务流程责任表》,从收单登记到制作发放,确保各个环节责任到人,并签字确认,确保了经办流程“零差错”。

  加强纪律要求。围绕规范窗口权力运行,建立防控措施,落实和完善窗口工作纪律规定。进一步规范内部管理,加强监督检查,在工作人员和工作环节中,杜绝徇私越权、泄露服务对象隐私、擅自脱岗“空窗”、慵懒散慢现象和吃拿卡要等行为,努力使业务制度化繁为简、科学规范,做到事事有准则、处处有章法、人人要遵循。

  规范服务行为。结合窗口的服务特点和不同场景,制定结合实际并有针对性的文明服务用语和服务禁语,要求工作人员树立“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的工作理念,在统一经办流程、统一服务用语、统一服务规范“三统一”的基础上,实行挂牌上岗,做到仪表整洁,语言规范文明,表达清晰准确,语气亲切温和,服务热情周到。大力倡导“多一分主动、多一分热情、多一分关怀”文明窗口服务活动。着力打造服务型窗口,积极营造便捷、透明、贴心的服务氛围。

     甘肃新闻网
【编辑:杨娜】
分享到:

>>推荐视频

>>推荐要闻

>>推荐热图

>>海外媒体刊甘肃

关于我们 | About us | 联系我们 | 广告服务 | 法律声明 | 招聘信息 | 留言反馈

本网站所刊载信息不代表中新社和中新网观点,刊用本网站稿件,务经书面授权。

未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。

[网上传播视听节目许可证(0106168)][京ICP证040655号][京公网安备:110102003042][京ICP备:05004340号-1]